No tratamento de doenças os médicos são os especialistas responsáveis por diagnosticar e tratar os pacientes, acompanhando-os diariamente até que o problema seja resolvido (ou ao menos minimizado até que não ofereça mais risco). O médico deve atentamente analisar todos indicadores (pressão, temperatura, frequência cardíaca entre outros) afim de garantir que o o processo de tratamento escolhido está funcionando corretamente e se alterações precisam ser feitas para garantir que o produto seja produzido conforme a necessidade do cliente. Neste caso o produto e o cliente se confundem, onde o cliente é o paciente e o produto é tratamento.
Similar ao médico são os colaboradores do hospital. Todos são responsáveis por um processo que impacta direta ou indiretamente o cliente. Você enfermeiro, além prestar assistência ao paciente também executa diversos processos durante o dia como solicitar medicamentos, evoluir cuidados prestados, solicitar encaminhamentos, verificar o funcionamento dos equipamentos… Se algo não saí conforme previsto, quem é o responsável por corrigir? A Farmácia, Ti, Manutenção, ou o Gestor? Na realidade o maior especialista no processo é VOCÊ. Você executa o processo cotidianamente, conhecendo os pontos fortes e as imperfeições nos mínimos detalhes, sendo capaz de elaborar uma lista do que funciona e do que atrapalha em sua rotina. Por isso você deve fazer parte da correção do problema.
Como funcionam seus processos hoje? Você tem indicadores para mostrar que está tudo caminhando como esperado ou seu processo está sofrento um PCR e você não está nem conseguindo identificar?
Para que o Lean funcione é preciso que os especialistas no processo estejam engajados em tratar o processo, comprometidos com a mudança para um estado melhor. Posso contar com a sua ajuda para melhorar seus processos?